Saalpass Tickets

Dokumentation

Widerruf

Diese Seite erklärt, wann Sie einen über Saalpass geschlossenen Vertrag widerrufen können und wann nicht — und was gilt, wenn Sie ein Ticket doch nicht wahrnehmen können.

Das Wichtigste zuerst

Für Tickets zu Veranstaltungen mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht. Das ist keine Entscheidung von Saalpass oder des Vereins, sondern eine gesetzliche Ausnahme (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Ein gekauftes Ticket kann daher nicht innerhalb von 14 Tagen einfach zurückgegeben werden.

Was stattdessen gilt: die Storno- und Erstattungsregeln des jeweiligen Veranstalters — und wenn der Veranstalter absagt oder verlegt, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Beides steht weiter unten.

Nur für den Ausnahmefall, dass ein über Saalpass gebuchtes Angebot keinen festen Termin hat, gilt die vollständige Widerrufsbelehrung im Abschnitt „Widerrufsbelehrung für Verträge mit Widerrufsrecht".

Kein Widerrufsrecht beim Ticketkauf

Die Rechtsgrundlage

§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nimmt Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen vom Widerrufsrecht aus, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Dieselbe Vorschrift erfasst auch die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem festen Termin — bei den Dinner- und Sitzungsveranstaltungen, die über Saalpass verkauft werden, trifft in aller Regel beides zu.

Ein Ticket für eine Prunksitzung am 7. Februar um 19:30 Uhr ist damit genau der Fall, den das Gesetz meint: Freizeitveranstaltung, fester Termin, kein Widerrufsrecht.

Warum das Gesetz das so regelt

Der Verein plant den Abend im Voraus. Er mietet die Halle, bestellt Essen, bucht die Kapelle und stellt Personal — alles auf Grundlage der verkauften Karten. Ihr Platz ist ab dem Kauf für Sie reserviert und steht keinem anderen Gast mehr zur Verfügung.

Könnten alle Gäste ihre Karten kurzfristig und ohne Grund zurückgeben, trüge der Verein das gesamte Risiko: Die Kosten sind längst entstanden, der Saal aber halb leer. Deshalb hat der Gesetzgeber terminierte Freizeitveranstaltungen bewusst vom Widerrufsrecht ausgenommen — anders als etwa beim Online-Warenkauf, wo die Ware einfach zurückgeschickt und weiterverkauft werden kann.

Kurz: Sie kaufen keinen Gegenstand, sondern einen Platz an einem bestimmten Abend. Dieser Platz lässt sich nicht ins Regal zurückstellen.

Was das praktisch bedeutet

  • Eine Rückgabe ist nicht allein deshalb möglich, weil Sie es sich anders überlegt haben oder am Veranstaltungstag verhindert sind.
  • Ob es dennoch eine Kulanzlösung gibt, entscheidet der Veranstalter, nicht Saalpass.
  • Häufig ist die einfachste Lösung, das Ticket weiterzugeben. Ob und wie das geht, regeln die Bedingungen des Veranstalters (siehe AGB).

Was stattdessen gilt

Wenn Sie selbst nicht kommen können

Es gelten die Storno- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Veranstalters. Sie unterscheiden sich von Verein zu Verein. Hat der Veranstalter eigene Bedingungen hinterlegt, werden sie Ihnen im Bestellvorgang vor der Zahlung angezeigt. Hat er keine hinterlegt — das Feld ist für den Veranstalter freiwillig —, finden Sie dort keine Angabe. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Veranstalter, der auf der Veranstaltungsseite und in Ihrer Bestellbestätigung genannt ist.

Eine freiwillige Erstattung durch den Veranstalter ist kein Widerruf, sondern Kulanz. Der Veranstalter entscheidet über sie nach seinen eigenen Regeln.

Oft ist der einfachere Weg, das Ticket privat an jemanden weiterzugeben — das ist zulässig, und die andere Person tritt an Ihre Stelle. Eine Ausnahme gilt bei personalisierten Veranstaltungen: Läuft das Ticket auf einen Namen, kann der Veranstalter den Einlass davon abhängig machen, dass dieser Name stimmt. Ob Ihr Ticket personalisiert ist, sehen Sie daran, dass im Bestellvorgang ein Name je Platz abgefragt wurde. Einzelheiten in den AGB.

Wenn der Veranstalter absagt oder verlegt

Sagt der Veranstalter die Veranstaltung ab oder verlegt er sie auf einen anderen Termin, den Sie nicht wahrnehmen möchten, erhalten Sie den gezahlten Betrag zurück. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Sie müssen dafür nichts weiter tun, als abzuwarten oder sich beim Veranstalter zu melden — ein Widerruf ist hier nicht nötig, weil der Anspruch auf Erstattung ohnehin besteht.

Die Servicegebühr bei Erstattungen

Zusätzlich zum Ticketpreis kann eine Servicegebühr von 1,90 € je bezahltem Ticket anfallen. Ob sie Ihnen berechnet wird, sehen Sie vor dem Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht; manche Veranstalter übernehmen sie selbst. Für Freikarten (Preis 0,00 €) fällt keine Servicegebühr an.

Bei einer Erstattung gilt:

  • Vollständige Erstattung — wird eine Bestellung in voller Höhe zurückerstattet, etwa weil die Veranstaltung abgesagt wurde, erstatten wir die Servicegebühr mit. Sie erhalten den gesamten gezahlten Betrag zurück.
  • Teilweise Erstattung — wird nur ein Teil einer Bestellung erstattet, etwa einzelne Tickets einer größeren Buchung, bleibt die Servicegebühr bestehen.

Der Grund für den Unterschied: Die Servicegebühr bezahlt die Vermittlung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Wird die Bestellung vollständig rückabgewickelt, entfällt diese Leistung im Ergebnis und die Gebühr geht zurück. Bleibt ein Teil der Bestellung bestehen, wurde die Vermittlungsleistung erbracht.

Wer Ihr Vertragspartner ist

Beim Kauf über Saalpass entstehen zwei getrennte Verträge:

  • Ticketvertrag mit dem Veranstalter. Vertragspartner ist der jeweilige Verein, der die Veranstaltung durchführt. Gegenstand ist der Eintritt zur Veranstaltung. Für diesen Vertrag gilt die Ausnahme vom Widerrufsrecht.
  • Vermittlungsvertrag mit Saalpass. Vertragspartner sind wir. Gegenstand sind die Vermittlung und Abwicklung Ihrer Buchung, für die gegebenenfalls die Servicegebühr anfällt.

Die Zahlung läuft technisch über unseren Zahlungsdienstleister Stripe direkt auf das Konto des Veranstalters. Saalpass ist nicht Veranstalter und wird nicht Ihr Vertragspartner für die Veranstaltung selbst.

Daraus folgt, an wen ein Widerruf zu richten wäre, sofern im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht:

  • Betrifft er den Ticketvertrag, richten Sie ihn an den Veranstalter. Sie finden dessen Anschrift auf der Veranstaltungsseite und in Ihrer Bestellbestätigung.
  • Betrifft er die Vermittlungsleistung von Saalpass, richten Sie ihn an die unten genannte Anschrift.

Welche Leistungen wir und welche der Veranstalter schuldet, regeln die AGB.

Widerrufsbelehrung für Verträge mit Widerrufsrecht

Dieser Abschnitt gilt nicht für Tickets zu terminierten Veranstaltungen (siehe oben). Er gilt für Verbraucherverträge, die im Fernabsatz mit uns geschlossen werden und für die keine gesetzliche Ausnahme greift — etwa Leistungen ohne festen Veranstaltungstermin.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Richtet sich Ihr Widerruf gegen einen Ticketvertrag, ist Empfänger der Erklärung der jeweilige Veranstalter (siehe „Wer Ihr Vertragspartner ist").

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Bei Verträgen über Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und zugleich bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung ist freiwillig.

An
Peter Schick (Saalpass)
Gutenbergstraße 25
90513 Zirndorf
Deutschland
E-Mail: PeterSchick@gmx.net

[Betrifft der Widerruf einen Ticketvertrag, tragen Sie hier stattdessen
 Namen und Anschrift des Veranstalters ein.]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden
Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Noch Fragen?

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter eine der beschriebenen Regeln fällt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an PeterSchick@gmx.net. Geht es um eine bereits gebuchte Veranstaltung, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Fragen zur Veranstaltung selbst — Absage, Verlegung, Kulanz — beantwortet der Veranstalter schneller als wir.

Stand: 16. August 2026